Отдел по работе с обращениями граждан администрации Копейского городского округа Челябинской области

Контактная информация:
адрес: 456618, Челябинская область, г.Копейск, ул.Ленина, д.52, каб. 119
тел.: (35139)2-29-39
e-mail:oog@kopeysk-okrug.ru

Начальник отдела:
Годованюк Алена Анатольевна

График приема граждан:
понедельник - четверг с 8.30 до 12.00 и с 12.45 до 17.30 часов, пятница с 8.30 до 12.00 и с 12.45 до 16.15 часов (кроме выходных и праздничных дней), а в предпраздничный день с 8.30 до 12.00 и с 12.45 до 16.30 часов (пятница с 8.30 до 12.00 и с 12.45 до 15.15 часов), суббота, воскресенье: выходной.

Цели и задачи отдела
Основными целями отдела являются организация и координация работы по рассмотрению обращений граждан, контроль за принятием решений по ним в установленные сроки.

Выполнение данных целей предусматривает решение следующих задач:

• организация централизованного учета письменных и устных обращений граждан, поступающих на имя главы округа и их рассмотрение;
• постоянное совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан в администрации округа, её структурных подразделениях, муниципальных предприятиях и учреждениях;
• обеспечение необходимых условий для своевременного рассмотрения обращений граждан;
• анализ обращений граждан, подготовка информационных и аналитических материалов;
• осуществление контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан;
• сокращение количества повторных обращений;
• выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан;
• подготовка документов на архивное хранение и их текущее хранение;
• изучение опыта работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления, органах государственной власти Челябинской области, Российской Федерации;
• подготовка проектов ответов на обращения граждан и соответствующие запросы в рамках своих полномочий и полученных поручений.

Нормативная база

• Конституция Российской Федерации;
• Федеральные законы: от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 02.03.2007 №25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»;
• Законы Челябинской области: от 27.08.2009 №456-ЗО «О рассмотрении обращений граждан», от 30.05.2007 №144-ЗО «О регулировании муниципальной службы Челябинской области», от 28.06.2007 №153-ЗО «О реестре должностей муниципальной службы Челябинской области»;
• другие федеральные и областные законы, постановления Губернатора Челябинской области, главы округа, администрации округа, Собрания депутатов, регламентирующие порядок прохождения муниципальной службы и работы в органах местного самоуправления Копейского городского округа, организацию деятельности по работе с обращениями граждан;
• устав муниципального образования «Копейский городской округ» от 01.12.2009;
• административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Копейского городского округа от 01.09.2009;
• положения: об администрации округа, комитете организационно-контрольной и кадровой работы (далее КОКиКР) администрации округа, положение об отделе по работе с обращениями граждан комитета организационно-кадровой работы администрации Копейского городского округа Челябинской области.

См. также:
Порядок рассмотрения обращений граждан
Вопросы, находящиеся в ведении Копейского городского округа
Интернет-приемная администрации Копейского городского округа
Обзоры обращений граждан